Чтобы сделать использование наших услуг максимально комфортным и безопасным,
мы создали это Соглашение. Оно помогает нам договориться, как правильно и эффективно
пользоваться нашими сервисами.
Соглашение является публичным предложением (офертой), адресованное всем
желающим, а принятие (акцепт) Соглашения происходит, если Вы сделали любое из действий:
оплатили услуги;
зарегистрировались в личном кабинете;
внесли деньги на баланс;
начали пользоваться услугами (даже бесплатными или подключенными без оплаты).
Мы очень ценим каждого нашего Пользователя, поэтому условия этого соглашения
одинаковы для всех — так мы можем обеспечить стабильную и качественную работу услуг.
Если по какой-то причине Вы не согласны с условиями или не хотите продолжать
использование услуг, пожалуйста, прекратите регистрацию или использование наших сервисов.
Мы уверены, что наше сотрудничество будет удобным и полезным для Вас!
С уважением,
команда Hosting-Minecraft
1. Определения
Исполнитель, мы
ИП "НАУМОВ ДМИТРИЙ ИГОРЕВИЧ",
ОГРНИП: 324900100033049, ИНН: 900201272810
Пользователь, Вы
Физическое или юридическое Лицо, акцептовавшее Соглашение.
Соглашение
Настоящее соглашение является юридическим документом, регулирующим отношения между Исполнителем и Пользователем в части использования hosting-minecraft.ru и my.hosting-minecraft.ru и остальных поддоменов домена hosting-minecraft.ru
2. Предмет
2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю услуги аренды серверов для размещения:
2.1.1. игровых серверов Minecraft (в том числе готовые сборки):
Игровые серверы могут быть публичными или приватными, в зависимости от выбранного тарифного плана.
Пользователь получает полный виртуальный доступ к серверу, включая панель управления и FTP (SFTP)-доступ.
Технические параметры серверов указаны в описаниях тарифных планов.
2.1.2. виртуальных серверов (VPS/VDS):
Могут быть как публичными, так и приватными, в зависимости от тарифа.
Каждый VPS/VDS-сервер получает один выделенный IPv4-адрес. Пользователь самостоятельно
настраивает систему, программное обеспечение и сетевые параметры.
Точные параметры процессоров и их частота указаны в описаниях тарифных планов.
2.2. Услуги включают предоставление вычислительных ресурсов, программных решений
и административного доступа в рамках выбранного Пользователем тарифного плана.
2.3. Исполнитель предоставляет услуги в состоянии «как есть» (as is), то есть в их текущей
конфигурации и функциональном состоянии, без каких-либо дополнительных гарантий того, что данные услуги
будут удовлетворять индивидуальные требования или ожидания Пользователя. Пользователь принимает
услуги именно в этом виде и соглашается с тем, что Исполнитель не обязуется адаптировать их под
специфические нужды каждого клиента.
3. Готовые сборки игровых серверов
3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к интеллектуальной
собственности в виде готовых сборок серверов, согласно выбранному тарифу.
3.2. Готовая сборка может включать модификации, настройки, плагины и другие
элементы, влияющие на функционал и возможности сервера Minecraft.
3.3. Полное описание сборки, включая состав плагинов и модификаций, указывается на
странице заказа.
3.4. Возврат денежных средств за приобретенные готовые сборки невозможен при
любых обстоятельствах.
3.5. Ответственность Исполнителя:
3.5.1. Исполнитель не несет ответственности за работоспособность плагинов или модов,
включенных или не включенных в состав сборки.
3.5.2. Исполнитель оказывает техническую поддержку только по вопросам работы самой
готовой сборки, в течение 30 календарных дней с момента её предоставления.
3.6. Ограничения и права на использование:
3.6.1. Готовая сборка предназначена исключительно для личного пользования Пользователя.
3.6.2. Распространение, передача или продажа готовой сборки третьим лицам запрещены.
3.6.3. Все права на интеллектуальную собственность сборки и ее составляющих принадлежат
Исполнителю или правообладателям плагинов (если не указано иное).
3.7. Каждое нарушение, связанное с незаконным распространением, передачей,
копированием или продажей готовых сборок, а также любой факт нарушения
интеллектуальных прав на интеллектуальную собственность Исполнителя, которая
получена Пользователем по Соглашению, влечет за собой штраф в размере 100 000 рублей за каждое выявленное нарушение.
3.8. В случае выявления любого нарушения интеллектуальных прав Исполнителя
последний вправе:
3.8.1. заблокировать учетную запись Пользователя,
3.8.2. приостановить оказание услуг,
3.8.3. подать иск о взыскании ущерба в судебном порядке.
4. Тарифы
4.1. Исполнитель предоставляет услуги хостинга игровых серверов Minecraft, VPS/VDS‑серверов и сопутствующих сервисов в рамках тарифных планов, размещенных на официальном сайте.
4.2. Общие положения о тарифах:
4.2.1. Тарифные планы устанавливаются Исполнителем и могут включать различные
конфигурации серверов, объем выделенных ресурсов, дополнительные услуги и уровни
технической поддержки.
4.2.2. Все актуальные тарифы, их характеристики и условия размещены на сайте Исполнителя.
Изменения тарифов не требуют внесения изменений в настоящее Соглашение.
4.2.3. Пользователь самостоятельно выбирает тарифный план, исходя из своих потребностей,
и несет ответственность за корректность выбора.
4.2.4. Заказ виртуального игрового сервера на период «навсегда» означает его работу на срок
существования проекта, но не менее 30 месяцев.
4.2.5. Заказ VPS/VDS‑сервера на период «навсегда» также действует до окончания
деятельности Исполнителя, но не менее 30 месяцев.
4.3. Термины «навсегда», «вечный», «без ограничения срока», используемые в настоящем
разделе и на сайте, означают, что услуги оказываются без дополнительных оплат до тех пор,
пока Исполнитель ведет свою деятельность в сфере хостинга и серверных услуг.
4.4. Оказание услуг по тарифам «навсегда», «вечный», «без ограничения срока»
прекращается, если Исполнитель прекращает свою деятельность, в том числе в случаях:
4.4.1. ликвидации компании;
4.4.2. банкротства;
4.4.3. полного прекращения деятельности в сфере хостинга и серверных услуг.
4.5. При этом срок предоставления таких услуг не может быть менее 30 месяцев с
момента их активации.
5. Настройка и база знаний
5.1. Администрирование и настройка виртуального сервера после его покупки находятся
в полной ответственности Пользователя.
5.2. Отсутствие навыков настройки серверов у Пользователя не является основанием для
претензий, возврата средств или иных требований к Исполнителю.
5.4. Данный раздел разработан исключительно в информационных целях и предназначен для поддержки Пользователей в самостоятельном решении задач, связанных с использованием предоставляемых услуг.
5.5. Обращение к базе знаний является рекомендательным инструментом и не заменяет необходимости владения техническими знаниями.
5.6. Информация в базе знаний предоставляется "как есть" ("as is"), без каких-либо гарантий соответствия ожиданиям или потребностям Пользователя.
5.7. Администрирование и настройка виртуального сервера после его покупки полностью лежат на ответственности Пользователя.
5.8. Отсутствие у Пользователя навыков работы с сервером не является основанием для возврата средств, претензий или требований к Исполнителю.
5.9. Пользователь обязан убедиться в своих технических возможностях перед приобретением услуги.
5.10. Пользователь самостоятельно несет ответственность за ошибки, допущенные при настройке серверов с использованием материалов базы знаний.
5.11. Исполнитель не оказывает помощь в решении следующих вопросов:
5.11.1. Внутренние настройки сервера, специфичные для Пользователя.
5.11.2. Установка, конфигурация или отладка стороннего программного обеспечения.
5.11.3. Исправление ошибок, связанных с некорректными изменениями, внесенными Пользователем.
6. Порядок регистрации
6.1. Общие положения:
6.1.1. Для регистрации на платформе Пользователь обязан предоставить актуальные данные, включая:
Имя;
Email-адрес;
Номер телефона (с указанием международного кода страны);
Страну проживания.
6.1.2. Пользователь осуществляет свою деятельность исключительно на страницах домена
hosting-minecraft.ru и поддомена my.hosting-minecraft.ru, используя их для регистрации, оформления заказов и управления услугами.
6.1.3. Исполнитель вправе приостанавливать или блокировать учетную запись Пользователя в случае обнаружения подозрительной активности или нарушения условий Соглашения.
6.2. Выбор тарифов и оформление заказа:
6.2.1. В процессе оформления заказа Пользователь самостоятельно определяет все доступные параметры и тарифный план виртуального игрового сервера.
6.2.2. Исполнитель не несет ответственности за ошибки при выборе конфигурации, если они соответствуют заказанному тарифу.
6.3. Платежи и автосписания:
6.3.1. При оплате через способы оплаты с наименованием «Подписка», все счета, связанные с этими платежными системами, будут списываться автоматически с привязанной банковской карты. Пользователь соглашается с тем, что платежи будут производиться без его дополнительного подтверждения, пока подписка остается активной или пока услуга не будет отключена вручную.
6.3.2. В случае недостатка средств повторные попытки оплаты будут осуществляться в течение 14 дней. Исполнитель вправе приостановить предоставление услуги, если по истечении данного срока платеж не будет успешно обработан.
6.3.3. Для удаления привязанной банковской карты из профиля Пользователь должен направить запрос в техническую поддержку. Запрос обрабатывается в течение 3 рабочих дней. Удаление карты невозможно, если на момент обращения у Пользователя активны подписные платежи или имеются незакрытые задолженности.
6.4. Подтверждение регистрации и верификация:
6.4.1. При регистрации Пользователь обязан указать актуальные контактные данные.
6.4.2. Исполнитель вправе запросить подтверждение email-адреса или номера телефона. В случае подозрительной активности Исполнитель может запросить дополнительную верификацию.
6.4.3. В случае отказа от прохождения верификации или предоставления недостоверных данных Исполнитель вправе заблокировать учетную запись до устранения нарушений.
6.5. Удаление учетной записи:
6.5.1. Если учетная запись не используется более 12 месяцев, Исполнитель вправе удалить ее без возможности восстановления.
6.5.2. Пользователь будет уведомлен о предстоящем удалении не менее чем за 30 дней до даты удаления. В течение этого срока он вправе восстановить учетную запись, обратившись в техническую поддержку.
6.6. Согласие на получение рекламных материалов и рассылок:
6.6.1. При включении переключателя "Получать электронные письма" Пользователь соглашается получать рекламные и информационные сообщения, включая:
маркетинговые предложения и акции компании;
специальные скидки и персонализированные предложения;
новости о новых продуктах и услугах Исполнителя;
уведомления о мероприятиях и партнерских предложениях.
6.6.2. Рассылка может осуществляться через email, SMS, мессенджеры или push-уведомления (если применимо).
6.6.3. Пользователь вправе в любой момент отказаться от рекламных рассылок путем:
отключения подписки в личном кабинете;
перехода по ссылке "Отписаться" в любом рекламном email-сообщении;
направления запроса в техническую поддержку.
6.6.4. Согласие на получение рекламных материалов не является обязательным для регистрации и может быть изменено в любой момент.
7. Ограничение ответственности
7.1. Исполнитель гарантирует корректную работу виртуального сервера (виртуальной машины) в соответствии с его техническими характеристиками, но не оказывает услуги администрирования.
7.2. Любые вопросы, связанные с настройкой и управлением сервером, включая установку операционной системы, программного обеспечения, плагинов, модов и других компонентов, находятся вне зоны ответственности Исполнителя.
7.3. Исполнитель не отвечает за:
7.3.1. работу компьютерного и сетевого оборудования, используемого Пользователем;
7.3.2. ошибки операционной системы, установленных приложений и сторонних сервисов, которые находятся под управлением Пользователя;
7.3.3. доступность сети и работоспособность IP-адресов на стороне Пользователя;
7.3.4. блокировки, санкции и технические проблемы, возникшие по вине Пользователя или в результате его действий;
7.3.5. корректность работы любых программ, установленных Пользователем, включая плагины, моды и другие дополнительные компоненты.
7.4. Дополнительные услуги:
7.4.1. Все дополнительные услуги, включая бесплатные, не связаны с основной услугой, на которой они предоставляются. Такие услуги не подлежат обсуждению или запросам в поддержку и предоставляются без каких-либо гарантий удовлетворения требований Пользователя.
7.5. Использование серверов и ограничение доступа:
7.5.1. VPS/VDS серверы предоставляются без ограничения закрытых портов, однако в случае нарушений или по технической необходимости порты 25, 465, 567, 587, 1900 могут быть заблокированы.
7.5.2. Полный доступ к виртуальному игровому серверу предоставляется на срок, выбранный при оплате. После окончания оплаченного периода Пользователю будет предложено оплатить продление.
7.6. Удаление серверов после окончания аренды:
7.6.1. Игровые серверы Minecraft:
После окончания оплаченного срока услуга блокируется.
По истечении 21 дня с момента окончания аренды игровой сервер удаляется из системы, включая все привязанные услуги и дополнения.
Восстановление удаленных данных невозможно.
7.6.2. VPS/VDS серверы:
После окончания оплаченного срока услуга блокируется.
По истечении 5 дней после окончания аренды VPS/VDS сервер удаляется вместе со всеми привязанными к нему услугами.
Восстановление файловых данных невозможно.
7.6.3. Дополнения к услугам:
По окончании оплаченного срока основного сервиса, к которому привязаны дополнения, они автоматически блокируются или удаляются.
Если основной сервис неактивен, все связанные с ним дополнения прекращают работу и удаляются из системы.
Восстановление файловых данных дополнений после их удаления невозможно.
Дополнения, даже если они уже настроены и готовы к использованию, не могут быть активированы, если основной сервис, для которого они предназначены, не активен.
7.7. Ограничения на использование баз данных
7.7.1. Запрещено использовать базы MySQL для плагинов bluemap, dynmap и аналогичных.
7.7.2. Максимальный допустимый размер одной базы данных не должен превышать 5 ГБ.
7.7.3. Если Пользователь превышает лимит, база может быть удалена без предварительного уведомления.
7.7.4. Исключение составляют базы, содержащие ключевые данные для работы сервера (например, coreprotect или другие важные системы логирования) — для них допускается лимит до 10 ГБ.
7.8. Исполнитель не несет ответственности за любые убытки Пользователя, включая упущенную выгоду, возникшие в результате:
7.8.1. сбоя оборудования;
7.8.2. нарушения доступа к услугам по причинам, не зависящим от Исполнителя;
7.8.3. действий третьих лиц (включая хакерские атаки, сбои в работе операторов связи и т. д.).
8. Ограничения по нагрузке на ресурсы и запрещенные действия
8.1. Каждый игровой сервер имеет ограничения по процессорной нагрузке (CPU %), оперативной памяти (RAM %) и дисковому пространству.
8.2. Для некоторых тарифов могут действовать дополнительные ограничения, указанные в описании тарифного плана.
8.4. Если нагрузка на оборудование превышает допустимые значения, данный вопрос решается через техническую поддержку путем переговоров между Исполнителем и Пользователем.
8.5. На период разбирательства услуга может быть временно заблокирована.
8.6. На любых услугах, полученных на сайте, запрещено запускать программное обеспечение, которое:
8.6.1. Генерирует вредоносный трафик.
8.6.2. Используется для "стресс-тестов".
8.6.3. Применяется для добычи криптовалюты.
8.6.4. В случае нарушения все услуги Пользователя блокируются без предупреждения, без права на возврат средств и разблокировку.
8.7. Категорически запрещены:
8.7.1. Исходящие DDoS/DOS атаки.
8.7.2. Флуд-атаки в любой форме.
8.7.3. Спам-атаки на почтовые сервисы и другие уязвимые ресурсы.
8.7.4. Любые атаки brute force, направленные на подбор паролей.
8.7.5. Сканирование портов и прокси-серверов, независимо от целей.
8.7.6. Участие в ботнет-сетях.
8.7.7. Любые действия, причиняющие моральный, материальный, психологический или физический вред третьим лицам.
8.8. Нарушение авторских прав
8.8.1. Исполнитель оставляет за собой право блокировать услуги Пользователя в случае получения жалобы правообладателя о нарушении авторских прав, связанных с распространением или хранением защищенных материалов.
8.8.2. Вопрос о блокировке и последствиях нарушения рассматривается по усмотрению Исполнителя, при этом Пользователь может быть предварительно уведомлен.
9. Настройки и управление сервером
9.1. Пользователь имеет право устанавливать любые моды, плагины и дополнения на сервер, если это не создает угрозу для работы сети, оборудования, хостинга или сторонних ресурсов.
9.2. Любые исходящие DDoS/DOS-атаки, флуд, спам, попытки брута и запуск вредоносных скриптов через Java запрещены. Нарушение ведет к блокировке сервера без возможности разблокировки и полному удалению услуги.
9.3. Любые изменения строки запуска игрового сервера, добавление параметров, изменение конфигурации и других технических настроек выполняются только через запрос в техническую поддержку.
9.4. Попытка внесения изменений любыми другими способами запрещена и может привести к блокировке сервера. В случае нарушения возможно разовое восстановление доступа, после чего повторное нарушение приведет к окончательной блокировке.
9.5. Исполнитель вправе заблокировать VPS/VDS сервер в случае:
9.5.1. выявления подозрительной активности, нарушающей правила использования;
9.5.2. регистрации с анонимных сетей (PROXY, VPN, TOR и аналогичных сервисов);
9.5.3. указаны подозрительные или заведомо ложные персональные данные, включая ФИО на языках, отличных от стран СНГ;
9.5.4. используются недействительные номера телефонов;
9.5.5. указаны временные или "одноразовые" email-адреса.
9.6. Пользователь обязуется не использовать сервер для противоправных действий, нарушающих законодательство.
9.7. В случае выявления таких нарушений Исполнитель вправе запросить верификацию личности. Отказ от прохождения верификации приведет к блокировке аккаунта и удалению всех услуг без возможности восстановления.
9.8. При первом подтвержденном запросе от официальных органов или при попадании сервера в черные списки интернет-провайдеров за нарушение закона, сервер будет удален без компенсации.
9.9. Пользователь несет ответственность, в том числе уголовную, за:
9.9.1. Любые (в том числе несанкционированные) действия третьих лиц, использующих его авторизационные данные, а также их последствия.
9.9.2. Размещение на сервере незаконной информации и данных.
9.9.3. Использование и распространение вредоносных программ.
9.9.4. Любые изменения, нарушающие или блокирующие работу сервера или сети Исполнителя.
9.10. Если Пользователь вносит изменения в конфигурацию услуги, используя уязвимости, баги или недоработки в программном обеспечении, услуга блокируется.
9.11. Исполнитель имеет право отказать Пользователю в предоставлении услуг, если были зафиксированы любые нарушения условий соглашения.
9.12. Исполнитель оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг по собственному решению, без предварительного уведомления и объяснения причин.
10. Оплата, активация и финансовые обязательства
10.1. Общие условия оплаты:
10.1.1. Исполнитель предоставляет услуги хостинга на платной основе, а их активация производится только после успешной оплаты. Пользователь обязан самостоятельно проверить все данные перед совершением платежа, а также выбрать соответствующий способ оплаты.
10.2. Активация услуг:
10.2.1. Услуги активируются автоматически в течение нескольких секунд после успешного зачисления средств.
10.2.2. В отдельных случаях (например, при технических сбоях или большом количестве заказов) процесс активации может занять до 24 часов.
10.2.3. После активации сервер автоматически создается, а данные для доступа отправляются на email Пользователя.
10.2.4. Все заказы и операции (включая пополнение баланса и продление услуг) сопровождаются выставлением счета, где указаны детали услуги и период ее действия.
10.2.5. Оплата счета означает согласие Пользователя с его условиями и подтверждение отсутствия претензий к Исполнителю.
10.2.6. Если выбран автоплатеж через Fondy (подписка) или Stripe, средства списываются автоматически.
10.2.7. При недостатке средств повторные попытки списания осуществляются в течение 14 дней.
10.2.8. Для удаления привязанной банковской карты необходимо направить запрос в техническую поддержку.
10.3. Последствия неоплаты:
10.3.1. В случае просрочки оплаты оказание услуг приостанавливается, и Пользователь теряет доступ к серверу, файлам и параметрам.
10.3.2. Восстановление доступа возможно только после полной оплаты задолженности.
10.3.3. Просроченные счета не подлежат изменению или продлению, а оплата после окончания срока действия не продлевает услугу сверх указанного периода.
10.3.4. Если задолженность не погашена в течение установленного срока, сервер и все данные могут быть удалены без возможности восстановления.
10.4. Изменение параметров и тарифов:
10.4.1. Возврат средств не производится, если Пользователь изменяет параметры сервера или тариф.
10.4.2. Возвращение к предыдущему тарифу или конфигурации возможно только после повторной оплаты.
10.4.3. Все изменения тарифов и их условий публикуются на сайте Исполнителя и не требуют внесения изменений в настоящее Соглашение.
10.5. Финансовая ответственность Пользователя:
10.5.1. Пользователь несет полную ответственность за оспаривание платежей, мошеннические транзакции и любые действия, приведшие к финансовым потерям Исполнителя.
10.5.2. Возмещение задолженности может осуществляться путем списания средств с баланса, сокращения срока аренды или приостановки всех услуг.
10.5.3. Исполнитель вправе приостановить все услуги без возврата средств и доступа к файлам, пока задолженность не будет погашена.
10.5.4. Продажа, передача аккаунтов или услуг третьим лицам запрещена. В случае нарушения учетная запись может быть заблокирована без возврата средств.
10.6. Оплата банковскими картами через UnitPay
10.6.1. При выборе оплаты через платёжный сервис UnitPay денежные средства фактически зачисляются на расчётный счёт индивидуального предпринимателя Наумова Дмитрия Игоревича (ОГРНИП 324900100033049, ИНН 900201272810).
10.6.2. В данном случае именно индивидуальный предприниматель Наумов Дмитрий Игоревич выступает Исполнителем услуг по настоящему Соглашению и несёт соответствующие обязательства.
10.6.3. Все вопросы, связанные с подтверждением оплаты, возвратами и оформлением чеков, решаются непосредственно с индивидуальным предпринимателем Наумов Дмитрий Игоревич.
10.7. Оплата через YooKassa
10.7.1. Если Пользователь выбирает платёжный сервис YooKassa, фактическим получателем платежа выступает ООО ЦИФРОВЫЕ РЕШЕНИЯ (ОГРН 1247700468509, ИНН 7733449199).
10.7.2. В рамках оплаты через YooKassa Исполнителем услуг становится ООО ЦИФРОВЫЕ РЕШЕНИЯ. Оно отвечает за корректность приёма платежей и урегулирование вопросов возврата.
10.7.3. Все претензии, связанные с финансовыми операциями через YooKassa, предъявляются ООО ЦИФРОВЫЕ РЕШЕНИЯ в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением и законодательством РФ.
10.8. Оплата иными способами (третьи сервисы)
10.8.1. Если Пользователь выбирает любой другой способ оплаты (включая, но не ограничиваясь, криптовалютой или зарубежными платёжными площадками), денежные средства фактически зачисляются на счета и (или) кошельки третьих лиц, не являющихся индивидуальным предпринимателем Наумов Дмитрий Игоревич или ООО ЦИФРОВЫЕ РЕШЕНИЯ.
10.8.2. Исполнитель не несёт ответственности за проведение таких платежей, не является лицом, фактически оказывающее услуги, не формирует фискальные чеки и не участвует в урегулировании вопросов возврата.
10.8.3. Услуга считается оплаченной только с момента, когда указанное третье лицо подтвердит Исполнителю факт успешной транзакции. До получения такого подтверждения Исполнитель вправе приостановить активацию или продление услуги.
10.8.4. Пользователь принимает на себя все риски, связанные с данными методами оплаты (включая курсовые колебания, блокировки, возможные запреты в его юрисдикции и т. д.), и соглашается, что отсутствует обязанность Исполнителя по предоставлению чеков и осуществлению возвратов за такие операции.
11. Возврат средств
11.1. Возврат возможен только в случае технической неисправности, из-за которой услуга была недоступна более 120 часов за календарный месяц.
Внутренняя настройка сервера Пользователем (установка плагинов, конфигурация и т. д.) не является технической неисправностью.
11.2. Возврат производится только на платежные данные, совпадающие с данными плательщика.
11.3. Порядок возврата:
11.3.1. Пользователь обязан подать заявку на возврат через систему тикетов в биллинге, предоставив доказательства, подтверждающие право на возврат.
11.3.2. Администрация Исполнителя рассматривает заявку в течение 7 рабочих дней с момента её подачи и предоставляет окончательное решение.
11.3.3. Возврат средств возможен только на расчётный счёт, соответствующий ФИО Пользователя, или на реквизиты, использованные для оплаты.
11.4. Ограничения на возврат:
11.4.1. Возврат средств за уже оказанные услуги не производится. Минимальный срок предоставления услуги — 30 дней.
11.4.2. Возврат средств за услуги "вечных" серверов невозможен.
11.4.3. Администрация вправе отказать в возврате при субъективных причинах, таких как:
Не обладает навыками настройки виртуального сервера, установки программного обеспечения или управления услугами.
Самостоятельно изменил настройки сервера, что привело к неисправностям или некорректной работе.
Нарушил условия настоящего соглашения или действующее законодательство.
Отказался пройти обязательную верификацию личности, предусмотренную правилами.
Запрашивает возврат за неполный месяц использования услуги или за период использования бесплатного тестового периода.
Отказывается пройти верификацию по номеру телефона или выполнение данной процедуры невозможно по причинам, не зависящим от Исполнителя.
Воспользовался бесплатным тестовым периодом и после активации платного тарифа заявил о неудовлетворённости.
Указывает субъективные причины для возврата, которые касаются личных обстоятельств Пользователя (например, недостаток времени, неверный выбор тарифа и т. д.).
Обладает средствами, находящимися на кредитном балансе (лицевом счёте), которые не подлежат возврату.
11.4.4. Средства с лицевого счета (кредитного баланса) возврату не подлежат.
11.4.5. Если Пользователь воспользовался тестовой услугой (бесплатным сервером на 24 часа), возврат средств за последующую платную услугу невозможен.
12. Обращение в техническую поддержку и взаимодействие с администрацией
12.1. Общие правила обращения:
12.1.1. Обращение к администрации и технической поддержке осуществляется только на русском языке.
12.1.2. Использование транслитерации (транслита) и других языков не допускается.
12.1.3. Пользователь обязан:
Соблюдать нормы формального общения.
Четко и подробно описывать проблему, указывая ID игрового сервера или другой услуги.
Указывать, после каких действий возникла проблема.
Приводить время возникновения проблемы.
12.2. График работы технической поддержки:
12.2.1. Часы работы: ежедневно с 10:00 до 19:00.
12.2.2. Среднее время ответа – до 45 минут (возможны задержки при высокой загруженности).
12.2.3. В ночное время поддержка отвечает по технической возможности.
12.3. Запрещенные действия при обращении:
12.3.1. Пользователям запрещается:
Использовать нецензурную лексику, грубые выражения, оскорбления.
Проявлять неуважение к персоналу сайта или его содержимому.
Предъявлять требования, нарушающие условия настоящего договора.
12.3.2. Техническая поддержка не будет вступать в диалог, если:
Пользователь ведет себя неадекватно, отказывается следовать советам поддержки.
Пользователь угрожает, пишет необоснованные претензии, использует скрытые оскорбления или ведет себя токсично.
Пользователь упрямо доказывает свою точку зрения, игнорируя ответы поддержки.
12.4. При нарушении данных правил Пользователь может получить предупреждение, ограничение доступа к технической поддержке или блокировку аккаунта, в зависимости от характера нарушения.
12.5. Санкции за нарушение правил обращения:
12.5.1. В случае нарушения правил обращения в техническую поддержку и администрации к Пользователю могут быть применены следующие меры:
Устное предупреждение за первое нарушение.
Отказ от технической поддержки за неуважительное отношение к персоналу.
Блокировку аккаунта на 1 сутки за повторное нарушение.
Блокировку аккаунта на 2 суток и более, без возврата неиспользованных средств, за неоднократные нарушения и оскорбления администрации.
Перманентную (вечную) блокировку аккаунта, удаление всех оплаченных услуг без возврата средств.
12.6. Разрешение конфликтных ситуаций:
12.6.1. Все вопросы с администрацией/поддержкой решаются исключительно через биллинг-систему (тикеты) по адресу: https://my.hosting-minecraft.ru.
12.6.2. Попытки решения проблем через сторонние сайты или сервисы приведут к следующим санкциям:
Устное предупреждение за первое нарушение.
Блокировка услуги до выяснения обстоятельств, без возврата средств.
Перманентная блокировка аккаунта и удаление всех оплаченных услуг без возврата средств.
13. Реферальная программа
13.1. Каждый зарегистрированный Пользователь на сайте my.hosting-minecraft.ru имеет право участвовать в реферальной программе как партнёр.
13.2. Пользователь, привлечённый на сайт по реферальной ссылке, становится рефералом партнёра, который его пригласил.
13.3. После покупки любой услуги рефералом, по истечении 30 дней с момента оплаты, партнёр получает 10% от суммы покупки на баланс реферальной программы.
13.4. Минимальная сумма для подачи заявки на выплату составляет $10 (по текущему курсу, указанному на сайте my.hosting-minecraft.ru). По
13.5. Заявки на выплату обрабатываются в течение 7 рабочих дней.
13.6. Выплаты осуществляются только в российских рублях на:
13.6.1. электронные кошельки Yoomoney (ЮМани);
13.6.2. банковские карты Visa/Mastercard/МИР.
13.7. Если Пользователь указал валюту профиля «доллар», для расчёта используется средний курс за весь период, за который создаётся заявка, по усмотрению Исполнителя, а не курс на момент подачи заявки.
13.8. Любые манипуляции с реферальной программой с целью обмана запрещены. В частности, но не ограничиваясь:
13.8.1. Создание мультиаккаунтов.
13.8.2. Регистрация по собственной реферальной ссылке.
13.8.3. Регистрации, переходы и оплаты, нарушающие правила, не будут оплачены.
13.9. Нарушение данных правил ведет к аннулированию реферальных начислений.
14. Прочие положения
14.1. Изменения в текст соглашения могут быть внесены Исполнителем в одностороннем порядке. Обновлённая версия вступает в силу с момента публикации на официальном сайте. Продолжение использования услуг после внесения изменений подтверждает согласие с новыми условиями.
14.2. Исполнитель может изменять параметры услуг без уведомления Пользователя в любое время, если (уведомление Пользователя заранее не требуется):
14.2.1. это нужно для их улучшения, оптимизации или стабильной работы;
14.2.2. изменения касаются технических характеристик, условий предоставления или методов выполнения услуг;
14.2.3. Исполнитель гарантирует, что изменения не повлияют на качество и доступность услуг.
14.3. Исполнитель может изменять условия данного Соглашения в любое время.
14.4. Новая редакция вступает в силу сразу после публикации на сайте Исполнителя по адресу https://hosting-minecraft.ru/agreement.html. Продолжение использования услуг Пользователем означает согласие с измененными условиями.
14.5. Любые уведомления и изменения в Соглашении считаются полученными Пользователем, если они размещены на сайте Исполнителя.
14.6. Все вопросы, связанные с услугами, решаются через центр поддержки путем переговоров между Пользователем и Исполнителем.
14.7. В случае возникновения любых претензий со стороны третьих лиц, связанных с использованием Пользователем услуг Исполнителя, Пользователь обязуется возместить Исполнителю все убытки, включая судебные издержки и расходы на юридическую защиту.
14.8. В случае возникновения споров или разногласий Стороны обязуются решать их в претензионном порядке через систему тикетов в биллинге по адресу https://my.hosting-minecraft.ru
14.9. Срок ответа на претензию — 15 (пятнадцать) рабочих дней с даты её получения.
14.10. Подсудность Соглашения – по месту регистрации Исполнителя.
Информация о проведении, порядке оплаты и правилах
К оплате принимаются платежные карты: VISA, MasterCard, Maestro, МИР. Для оплаты услуги банковской картой при оформлении заказа в интернет-магазине выберите способ оплаты: банковской картой. При оплате заказа банковской картой, обработка платежа происходит на авторизационной странице банка, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты:
Тип карты
Номер карты
Срок действия карты
Имя держателя карты (латинскими буквами, точно также как указано на карте)
CVC2/CVV2 код
Если Ваша карта подключена к услуге 3D-Secure, Вы будете автоматически переадресованы на страницу банка, выпустившего карту, для прохождения процедуры аутентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.
Политика информационной безопасности
Оплатить заказ можно банковскими картами Visa, Master Card, «Мир» или через платежные системы Apple Pay. Чтобы оплатить покупку, вы будете перенаправлены на сервер одной из платежных систем Unitpay, Stripe, Yokassa, на котором нужно ввести необходимые данные. При оплате банковской картой безопасность платежей гарантирует один из перечисленных ранее процессинговый центр.
Платежная система Unitpay обладает подтвержденным сертификатом соответствия требованиям стандарта PCI DSS в части хранения, обработки и передачи данных держателей карт. Стандарт безопасности банковских карт PCI DSS поддерживается международными платежными системами, включая MasterCard и Visa, Inc. Системы Unitpay, Stripe, Yokassa также являются участниками программы непрерывного соответствия Compliance Control PCI DSS Compliance Process (P.D.C.P.). Ваши конфиденциальные данные, необходимые для оплаты (реквизиты карты, регистрационные данные и др.), не поступают в интернет-магазин — их обработка производится на стороне процессинговых центров Unitpay, Stripe, Yokassa и полностью защищена.